Vi i Posturium jobber for at leveransen din skal være så trygg, rask og smidig som mulig. Her finner du all relevant informasjon om våre fraktbetingelser, returhåndtering og hva som gjelder hvis noe ikke går som planlagt.
Fraktinformasjon Levering & håndtering Alle bestillinger sendes fra vårt lager i Sverige med stor nøyaktighet. Normal leveringstid i Norge er 5–7 virkedager. Dersom et produkt midlertidig er utsolgt fra vårt svenske lager, kan det sendes fra et eksternt lager, noe som kan bety leveringstid på opptil 9 virkedager.
Ved levering utenfor Norge kan toll og importavgifter påløpe iht. mottakerlandets regler.
Ordrehåndtering Vi behandler normalt din ordre innen 2–4 virkedager etter bekreftelse. Under kampanjer og høytider kan behandlingstiden være noe lenger.
Vi sender pakker mandag til fredag, unntatt helligdager.
Leveringsadresse Det er kundens ansvar å oppgi korrekt adresse. Feil eller ufullstendige adresseopplysninger kan føre til forsinkelser. Kontakt oss umiddelbart på kontakt@posturium.com dersom du oppdager en feil etter at bestillingen er lagt inn. Vi gjør vårt beste for å rette det opp før pakken sendes.
Leveringsmetode Mindre pakker leveres direkte i postkassen eller på døren. Hvis det ikke vurderes som trygt å levere, sendes pakken til nærmeste utleveringssted. Du vil da motta melding med informasjon om hvor og når du kan hente den.
Retur Vi tilbyr 365 dagers åpent kjøp på de fleste av våre produkter (gjelder ikke hygieneprodukter). Du har rett til å angre kjøpet i denne perioden – uten å oppgi årsak.
Returvilkår For at en retur skal godkjennes:
-
Produktet må være ubrukt og i samme stand som da du mottok det
-
Originalemballasje, tilbehør og eventuell dokumentasjon skal inkluderes
-
Retur må skje innen 365 dager fra mottak
-
Kunden står for returkostnad til vårt lager i Sverige
Returprosess
-
Send en e-post til kontakt@posturium.com med ordrenummeret ditt
-
Beskriv kort hvorfor du ønsker å returnere produktet
-
Vi sender deg tydelige returinstruksjoner
-
Send tilbake produktet – bruk gjerne sporbar frakt
Spor din bestilling Du kan følge pakken din ved å bruke sporingsfunksjonen på Posturium.com. Skriv inn ordrenummer og e-postadresse for å se status.
Forsinket eller manglende levering Hvis du ikke har mottatt pakken innen forventet tid:
-
Sjekk status via vår sporingsside
-
Ved avvik eller manglende oppdatering, kontakt oss på kontakt@posturium.com
Vi undersøker alle saker i samarbeid med fraktselskapet. En slik undersøkelse kan ta opptil 14 virkedager. Vi holder deg oppdatert og tilbyr erstatning eller refusjon ved behov.
Feil i leveringsinformasjon Dersom en pakke sendes til feil adresse på grunn av uriktige opplysninger fra kunden og returneres til vårt lager, tilbyr vi enten:
-
Ny forsendelse mot ny fraktkostnad, eller
-
Full refusjon ekskludert frakt
Reklamasjon Er varen skadet eller defekt ved levering:
-
Kontakt oss så snart som mulig
-
Legg ved bilder og beskrivelse av feilen
Ved godkjent reklamasjon dekker vi frakten og sender nytt produkt eller tilbyr refusjon.
Refusjon Når vi har mottatt og godkjent returen:
-
Refusjon skjer til samme betalingsmetode som brukt ved kjøp
-
Behandlingstiden er opptil 14 virkedager
-
Eventuell behandlingstid fra banken kan tilkomme
Ikke hentede pakker Dersom en pakke ikke hentes ut og returneres til vårt lager, belaster vi et gebyr på 150 kr for å dekke frakt og administrasjon.
Trenger du hjelp? Ikke nøl med å ta kontakt. Vi hjelper deg gjerne!
E-post: kontakt@posturium.com
(Svar innen 24 timer)